취소·환불 규정

이 규정은 SEIREN이 제공하는 유료 상품, 즉 기간제 요금제(Basic·Pro), 단건 배포(Single), 부가상품의 결제 취소와 환불에 적용됩니다. 상품과 가격은 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다.

음원 심사와 심사 리포트는 무료로 제공되므로 환불 대상이 아닙니다. 결제는 유통과 부가상품에 대해서만 발생합니다.

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액을 환불받을 수 있습니다.
2. 다만 해당 상품의 제공이 이미 시작된 경우에는 아래 각 항의 기준이 적용됩니다. “제공이 시작되었다”는 것은 유통 요청이 접수되어 DSP로의 송출 절차가 개시되었거나, 부가상품의 제작이 착수된 상태를 말합니다.
3. 제공이 시작되지 않았다면 7일이 지난 뒤에도 언제든 결제를 취소하고 전액을 환불받을 수 있습니다.

1. 유통 요청 전이라면 전액 환불합니다.
2. 유통 요청이 접수되어 DSP로 송출이 시작된 뒤에는 환불되지 않습니다. 이미 외부 사업자에게 제공이 완료된 용역이기 때문입니다.
3. 송출 이후 이용자가 유통 중단(테이크다운)을 요청할 수 있으나, 중단은 환불 사유가 아닙니다.
4. 회사의 사유로 유통이 이루어지지 않은 경우에는 전액 환불합니다.

현재 기간제 요금제(Basic·Pro)는 판매하지 않습니다. 이 조항은 판매가 재개될 때 적용되며, 그때 이 안내를 삭제합니다. 현재 이용할 수 있는 유료 상품은 단건 배포와 부가상품입니다.

1. 결제 후 7일 이내이고 해당 이용 기간에 유통을 이용하지 않았다면 전액 환불합니다.
2. 이용 기간 중 해지하는 경우, 남은 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다. 다만 해당 이용 기간에 이미 유통한 릴리즈가 있으면, 릴리즈 1건당 990원(단건 배포 가격)을 환불액에서 공제합니다.
3. 공제액이 환불액보다 큰 경우 환불액은 0원이 되며, 이용자에게 추가로 청구하지 않습니다.
4. 해지 이후에도 이미 발매된 릴리즈는 자동으로 내려가지 않습니다. 유통 중단이 필요하면 별도로 테이크다운을 요청해야 합니다.
5. 이용 기간은 자동으로 갱신되지 않으므로, 갱신 시점에 자동으로 청구되는 금액은 없습니다. 기간이 끝나면 그대로 종료되며, 계속 이용하려면 새로 구매해야 합니다.

1. 제작·처리가 착수되기 전이라면 전액 환불합니다.
2. 마스터링, 커버아트, 리릭 비디오와 같이 제작이 필요한 상품은 작업이 착수된 뒤에는 환불되지 않습니다. 다만 결과물이 사전에 안내한 사양과 다른 경우에는 재작업 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 패스트트랙 배포는 우선 처리가 실제로 적용되지 않은 경우 전액 환불합니다.
4. 플레이리스트 피칭은 제안 자체를 제공하는 상품이며, 등재되지 않았다는 사유 만으로는 환불되지 않습니다. 제안이 실행되지 않은 경우에는 전액 환불합니다.

1. 서비스 장애로 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
2. 회사가 유통을 이행하지 못한 경우 해당 결제 금액을 전액 환불합니다.
3. 제1항·제2항의 경우 제공 개시 여부와 관계없이 환불합니다.

1. 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리합니다. 카드 결제는 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 취소 반영에 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
2. 회사는 환불 사유를 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
3. 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 송금합니다. 이 경우 예금주 확인을 위한 정보가 필요합니다.
4. 환불 시 회사가 부담한 결제 대행 수수료를 이용자에게 전가하지 않습니다.

• 이용자의 요청으로 유통 송출이 이미 완료된 릴리즈의 유통 대금
• 이용자의 요청으로 제작이 완료된 부가상품의 대금
• 이용자가 타인의 권리를 침해하는 음원을 제출하여 이용계약이 해지된 경우
• 이미 지급된 로열티 정산금(정산은 환불이 아니라 별도의 정산 절차를 따릅니다)

환불은 서비스 내 결제 내역에서 신청하거나, support@seiren.io로 결제 일시와 상품명을 알려 주시면 처리해 드립니다.

환불 처리 결과에 이의가 있는 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정 위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.